Apa yang bisa dilakukan oleh ombudsman perumahan?
Housing Ombudsman Service (HOS) melihat keluhan tentang penyedia perumahan sosial yang terdaftar, misalnya asosiasi perumahan, dan tuan tanah, manajer, dan agen lainnya. Layanan ini gratis, independen dan tidak memihak.
Bagaimana cara saya mengajukan keluhan terhadap asosiasi perumahan?
Email kami di [email protected] atau gunakan formulir keluhan online kami.
Apakah ada ombudsman untuk perumahan?
Layanan Ombudsman Perumahan dibentuk oleh undang-undang untuk melihat keluhan tentang organisasi perumahan yang terdaftar pada kami. Layanan kami gratis, independen dan tidak memihak.
Dapatkah saya mengambil tindakan hukum terhadap asosiasi perumahan saya?
Pertimbangkan tindakan hukum terhadap pemilik Anda Kadang-kadang Anda dapat membawa pemilik Anda ke pengadilan jika perbaikan yang Anda minta tidak dilakukan atau dilakukan dengan buruk. Pengadilan dapat memerintahkan pemilik rumah Anda untuk melakukan perbaikan dan membayar ganti rugi kepada Anda. Tindakan pengadilan membutuhkan waktu dan mungkin membutuhkan biaya. Itu harus menjadi pilihan terakhir.
Kekuasaan apa yang dimiliki Ombudsman?
Ombudsman adalah orang yang ditunjuk untuk menangani pengaduan tentang perusahaan dan organisasi. Ombudsman independen, bebas dan tidak memihak – jadi mereka tidak memihak. Anda harus mencoba dan menyelesaikan keluhan Anda dengan organisasi tersebut sebelum Anda mengajukan keluhan ke ombudsman.
Keluhan apa yang ditangani Ombudsman?
Bagaimana Ombudsman menyelidiki? Kami menilai situasi saat ini untuk menemukan penyelesaian berdasarkan bukti yang diajukan oleh kedua belah pihak. Kami meninjau dan menyelesaikan keluhan tentang segala macam hal, seperti: penagihan, layanan pelanggan, instalasi/penundaan, beralih pemasok, kehilangan layanan dan penjualan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan Ombudsman?
Biasanya, bagian dari proses kami ini memakan waktu hingga 90 hari. Pengaduan yang sangat kompleks, atau di mana salah satu pihak tidak setuju dengan penilaian awal dan meminta keputusan akhir, mungkin membutuhkan waktu lebih lama. Anda akan diperbarui oleh penangan kasus Anda seiring berjalannya waktu.
Bisakah Ombudsman memberikan kompensasi?
Aturan Penyelesaian Sengketa Otoritas Perilaku Keuangan (FCA) mengatakan bahwa kami dapat memberikan penghargaan dengan jumlah yang kami anggap sebagai kompensasi yang adil untuk salah satu atau semua jenis penghargaan berikut: penghargaan uang. penghargaan untuk kesusahan dan ketidaknyamanan. penghargaan bunga.
Berapa penghargaan maksimum yang dapat diberikan FOS?
Batas penghargaan kami adalah jumlah maksimum yang kami dapat meminta perusahaan jasa keuangan untuk membayar ketika kami menegakkan keluhan. Mulai 1 April 2019 batas penghargaan kami saat ini sebesar £150.000 akan berubah menjadi: £350.000 untuk keluhan tentang tindakan atau kelalaian oleh perusahaan pada atau setelah 1 April 2019.
Apakah keputusan Ombudsman sudah final?
Keputusan ombudsman adalah kata terakhir kami tentang keluhan – dan jika konsumen menerimanya, itu mengikat mereka dan bisnis secara hukum. Karena keputusan kami bersifat final, tidak dapat ditinjau oleh ombudsman lain.
Bisakah FOS mendenda perusahaan?
Tidak. Tugas kami adalah memilah keluhan individu antara konsumen dan bisnis yang menyediakan layanan keuangan – di mana konsumen merasa telah dirugikan.
Berapa biaya yang harus dikeluarkan pelapor untuk membawa kasus ke Fos?
Anda tidak perlu membayar biaya kasus untuk 25 keluhan pertama terhadap bisnis Anda yang kami tangani di setiap tahun keuangan. Dari pengaduan ke 26 dan seterusnya, kami membebankan biaya kasus sebesar £750. Jika suatu kasus memang perlu diselidiki, itu menjadi kasus yang dapat dikenakan biaya, terlepas dari hasilnya.
Bisakah Ombudsman Keuangan mendapatkan uang Anda kembali?
Jika kami menemukan Anda telah diperlakukan tidak adil, kami akan meminta bisnis untuk memperbaikinya. Ini akan tergantung pada sifat dan jenis keluhan tetapi mungkin termasuk, misalnya, meminta bisnis untuk mengembalikan dana transaksi yang disengketakan dan mempertimbangkan dampaknya terhadap Anda dan akun Anda, termasuk bunga dan biaya.
Apa aturan tiga hari kerja?
memperpanjang ‘aturan hari kerja berikutnya’, di mana perusahaan diizinkan untuk menangani keluhan secara tidak formal, tanpa mengirimkan surat tanggapan akhir, hingga penutupan tiga hari kerja setelah tanggal penerimaan. melaporkan semua keluhan, termasuk yang ditangani paling lambat tiga hari kerja setelah perusahaan menerimanya.
Siapa pelapor yang memenuhi syarat?
Pengadu yang memenuhi syarat adalah: Seorang konsumen (“orang alami yang bertindak untuk tujuan di luar perdagangan, bisnis, atau profesinya yang normal” (yaitu individu)).
Berapa lama bank harus menanggapi keluhan?
bank atau building society memiliki waktu hingga delapan minggu untuk menangani keluhan Anda. Anda harus mengeluh kepada FOS dalam waktu enam bulan setelah bank Anda atau membangun tanggapan akhir dari keluhan Anda atau dari akhir periode delapan minggu jika mereka tidak menanggapi.
Keluhan mana yang harus dilaporkan ke FCA?
Setiap perusahaan harus melaporkan kepada FCA tentang keluhan yang telah ditangani, yang akan menjadi keluhan tentang kegiatannya. Jika satu perusahaan menerima keluhan tentang kegiatan perusahaan lain, itu dapat meneruskan keluhan ke perusahaan lain (di bawah DISP 1.7).
Apa tujuan utama Layanan Ombudsman Keuangan?
Penyelesaian sengketa keuangan yang adil dan tidak memihak. Layanan Ombudsman Keuangan adalah layanan gratis dan mudah digunakan yang menyelesaikan keluhan antara konsumen dan bisnis yang menyediakan layanan keuangan. Kami menyelesaikan perselisihan secara adil dan tidak memihak, dan memiliki kekuatan untuk memperbaiki keadaan.
Apakah semua keluhan dapat dilaporkan ke FCA?
Sebelum 29 Juni 2016, kami tidak mewajibkan perusahaan untuk mengirimkan data keluhan untuk keluhan yang diselesaikan pada akhir hari kerja berikutnya setelah diterima. Mulai 30 Juni 2016 aturan berubah sehingga semua pengaduan menjadi dapat dilaporkan dan data baru ini sekarang dimasukkan ke dalam publikasi data pengaduan.